Movistar me toma el pelo: “Pagos Movistar”
Los errores de facturación y las odiseas con las teleco no son ninguna novedad. Sin embargo, uno no sabe a lo que se enfrenta hasta que los sufre en sus propias carnes (o en las de alguien cercano, como es el caso).
A continuación expondré el problemilla que estamos teniendo en casa con una línea de móvil Movistar, en la que, desde hace tres meses, nos están facturando por servicios en los que no nos hemos dado de alta, que nunca hemos recibido y que ni nosotros, NI ELLOS, saben lo que son.
Breve exposición de hechos:
En la factura de julio, nos encontramos con que Movistar ha cobrado un importe de 17,20 € (+IVA) en concepto de “Pagos Movistar”. Según la factura, este importe corresponde a 5 accesos a “Movilisto”, por valor de 3,44 € cada uno.
Inmediatamente llamo al 1004 para indicar que desconocemos qué es esto, que desde esa línea no se ha realizado ningún tipo pago, que no se ha recibido ningún SMS con contenido “premium” y solicitamos la devolución del importe. Tras hablar con la operadora y un rato de espera, me indican que se ha facturado por error y que van a proceder a la devolución del importe en la siguiente factura. “Bien, parece que se han dado cuenta del error”, pensamos como ilusos.
Llega la factura de agosto, y no sólo no se nos ha devuelto el importe, si no que nos vuelven a aparecer 13,76 € (+IVA) en concepto de “Pagos Movistar”. Y aquí empieza la odisea.
Casi una decena de llamadas al 1004 y cada operador me dice una cosa diferente: “Esos pagos son de compras hechas por Internet, son de un servicio de alertas en el que estamos suscritos, que no pueden procesar la devolución sin el número procedencia de los mensajes…” (insisto e insisto en que no hemos recibido ningún SMS y que en la factura tampoco aparece ningún número de procedencia o destino de los cargos). La última persona con la que hablo parece que tiene algo de idea (o eso creía yo), nos pide disculpas por el error en la apertura de la incidencia del mes anterior y nos indica que abre dos nuevas incidencias: una correspondiente a la baja restricción del supuesto servicio premium y otra para la devolución de la suma de los dos importes.
Llega la factura de septiembre y, como no podía ser de otra manera, nuevo cargo de 10,32 € (+IVA) en concepto de “Pagos Movistar” y ni rastro de ninguna devolución. Ahora sí, vuelvo a llamar Movistar echando fuego por la boca.
La operadora que me atiende es española y me indica que las incidencias abiertas hasta ahora no sirven para nada -son todas incorrectas-, y que lo que se está facturando son descargas de música a través de e-moción (imagino a mi padre descargándose la última canción de Shakira en su viejo Nokia a las 04:02 de la madrugada y me entra una risa de loco desesperado al borde del suicidio…).
Nuevamente me dicen que se ha procedido a dar de baja el servicio, que se ha solicitado la devolución de la suma de los tres importes (blablabla…), me dan un nuevo número de incidencia y me dicen que en 24/48h se pondrán en contacto conmigo para informarme sobre su resolución. Ya han pasado esas 48 horas y sin novedades.
En definitiva, ya acumulamos 41,28 € (+IVA) facturados por error que no sabemos si algún día nos devolverán. No obstante, lo más preocupante y lo que ha llevado a esta incidencia a su punto de máxima desesperación es la INCOMPETENCIA de los operadores de Movistar: ha quedado demostrado que no saben porque se está facturando esto y, aún más grave, no tienen ni idea de cómo darlo de baja.
Y ahora, ante todo esto: ¿Qué solución tenemos?
Si portamos la línea a otro operador, nadie nos asegura que no sigamos recibiendo estos cargos (¿y si los está facturando Movilisto independientemente del operador?). Así que, si Movistar no soluciona el problema, no va a quedar más remedio que pedir la baja definitiva de la línea perdiendo el número de móvil.
¡Gracias Movistar!
ACTUALIZACIÓN 01/09/10
Acaban de llamar del 1004 diciendo que, después de investigar la incidencia, resuelven que ellos no pueden restringir ni dar de baja este servicio y que, por tanto, van a seguir facturando por unos supuestos contenidos que nunca hemos recibido. Ahora parece que ya no es un servicio de descarga de música a través de e-moción, si no un servicio de Antena 3 (¿?).
Desde el 1004 nos instan a “hablar con Movilisto” pero, digo yo, ¿porqué tengo que tratar con una empresa que no conozco, en la que nunca me he dado de alta y de la que no recibo ningún contenido suyo?
Asimismo, desde Movistar insisten en que sí que nos hemos dado de alta en ese servicio, pero es que, aunque así fuera, hasta el día de hoy, NUNCA se ha recibido en la línea afectada ningún tipo de contenido (SMS o similar) que justifique los cargos que se realizan en la factura, así como tampoco se ha realizado ninguna descarga de música o pago de ningún servicio. Además, se puede demostrar mediante factura que no se ha enviado ningún SMS a ningún número “premium”.
En definitiva, parece ser que la única manera de acabar con el problema, sin más dolores de cabeza, es dar de baja la línea, perdiendo el número de teléfono. Así que, mañana mismo, enviaremos la solicitud de baja total y definitiva de la línea, por correo. No obstante, y mientras la baja no se haga efectiva, hemos solicitado el cambio de contrato a prepago, para evitar nuevas sorpresas en la factura.
