Comentarios en: El soporte “24×7″ de Hostalia http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/ Blog sobre informática, tecnología y comunicación Mon, 08 Mar 2010 11:24:09 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: José Ortega http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-460 José Ortega Wed, 24 Feb 2010 21:05:29 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-460 Lo mejor es que salgais de Hostalia cuanto antes. Nosotros teníamos un montón de servidores dedicados en Ferca y desde que lo compro Aces (al que pertenece también Hostalia) es todo una pesadilla. No saben por donde se andan, levantas una incidencia y tardan semanas en contestar, se cae el servidor 6 horas pides un informe y no te dicen nada, se olvidan de enviarte renovaciones de dominio, en fin ... una autentica pesadilla, haber si poco a poco vamos sacando todo lo que tenemos allí porque son muy poco profesionales y la atención es horrorosa: hemos tardado 10 meses y 1 millon de mails para que alguien contacte con nosotros. Lo mejor es que salgais de Hostalia cuanto antes. Nosotros teníamos un montón de servidores dedicados en Ferca y desde que lo compro Aces (al que pertenece también Hostalia) es todo una pesadilla. No saben por donde se andan, levantas una incidencia y tardan semanas en contestar, se cae el servidor 6 horas pides un informe y no te dicen nada, se olvidan de enviarte renovaciones de dominio, en fin … una autentica pesadilla, haber si poco a poco vamos sacando todo lo que tenemos allí porque son muy poco profesionales y la atención es horrorosa: hemos tardado 10 meses y 1 millon de mails para que alguien contacte con nosotros.

]]> Por: Nacho http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-318 Nacho Wed, 20 Jan 2010 20:24:09 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-318 Año nuevo y he sufrido los mismos problemas que comentáis. Concozco gente de dentro y me recomiendan que me vaya a otro proveedor. Parece ser que la direccion general sigue con un desconocimiento absoluto de este negocio y no entiende lo que necesita un cliente. Y me comentan que la gente está quemada y sin ningún tipo de motivación. Año nuevo y he sufrido los mismos problemas que comentáis. Concozco gente de dentro y me recomiendan que me vaya a otro proveedor. Parece ser que la direccion general sigue con un desconocimiento absoluto de este negocio y no entiende lo que necesita un cliente. Y me comentan que la gente está quemada y sin ningún tipo de motivación.

]]> Por: sancho http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-208 sancho Sat, 12 Sep 2009 22:50:39 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-208 Confirmo que desde que Eneko vendió la empresa en 2008 a NAZCA y ocupó su cargo un nuevo consejero delegado, la calidad de servicio de la compañía ha caido en picado. La nueva filosofoia que entró en la compañía fue la que tenia implantada en acens: crecer mucho en volumen de clientes para que el valor de la empresa suba y cuando en breve la vendan los nuevos propietarios puedan sacar mucho dinero de su inversión. Lamentablemente este coherente plan no ha tenido en cuenta lo importante que es fidelizar a los clientes actuales, y todos los elementos relacionadas con la calidad de servicio se han reducido. La directriz es que no importa que los clientes estén contentos, sólo importa conseguir nuevos clientes. Ante esta nueva filosofia implantada muchos de los técnicos que atendiamos a los clientes decidimos irnos porque no estabamos de acuerdo. Y por lo que me dicen, cada vez hay menos clientes en Hostalia. Yo no la recomiendo para proyectos serios. Y para proyectos no serios hay otros proveedores más baratos y con calidad de servicio superior. Confirmo que desde que Eneko vendió la empresa en 2008 a NAZCA y ocupó su cargo un nuevo consejero delegado, la calidad de servicio de la compañía ha caido en picado. La nueva filosofoia que entró en la compañía fue la que tenia implantada en acens: crecer mucho en volumen de clientes para que el valor de la empresa suba y cuando en breve la vendan los nuevos propietarios puedan sacar mucho dinero de su inversión. Lamentablemente este coherente plan no ha tenido en cuenta lo importante que es fidelizar a los clientes actuales, y todos los elementos relacionadas con la calidad de servicio se han reducido.

La directriz es que no importa que los clientes estén contentos, sólo importa conseguir nuevos clientes.

Ante esta nueva filosofia implantada muchos de los técnicos que atendiamos a los clientes decidimos irnos porque no estabamos de acuerdo.

Y por lo que me dicen, cada vez hay menos clientes en Hostalia.

Yo no la recomiendo para proyectos serios. Y para proyectos no serios hay otros proveedores más baratos y con calidad de servicio superior.

]]> Por: lopezatienza http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-203 lopezatienza Sat, 29 Aug 2009 12:47:31 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-203 Para nada estoy contigo Sergio. No digo que no hayas tenido la "suerte" de que te asesoren al instante, cosa que a mi en cuestion de 4 o 5 "Tickets" que les envie con problemas de caida del servidor (cosa que veo urgente si tu página realmente te hace ganar dinero), me han contestado a 2 y al mes. Es denigrante que pagando 80 pavos al año por dominio y alojamiento, solo te envien correos de que tiene tal factura pendiente. Soporte técnico 0 Atención al cliente 0 Facturacion -5 EMPRESA NO RECOMENDADA Para nada estoy contigo Sergio. No digo que no hayas tenido la “suerte” de que te asesoren al instante, cosa que a mi en cuestion de 4 o 5 “Tickets” que les envie con problemas de caida del servidor (cosa que veo urgente si tu página realmente te hace ganar dinero), me han contestado a 2 y al mes.

Es denigrante que pagando 80 pavos al año por dominio y alojamiento, solo te envien correos de que tiene tal factura pendiente.

Soporte técnico 0
Atención al cliente 0
Facturacion -5

EMPRESA NO RECOMENDADA

]]> Por: anonimo http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-200 anonimo Mon, 03 Aug 2009 21:07:14 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-200 la verdad son pateticos, animo a todo el mundo qeu tenga pensado trabajar con hostalia que se lo plantee dos veces. Soporte 0 patatero. se me acaba de caer mi servidor, no tengo ni acceso por ssh, no responde al ping, y todavia sigo esperando una respuesta. no tiene soporte telefonoco para dedicados. un desastre total.- la verdad son pateticos, animo a todo el mundo qeu tenga pensado trabajar con hostalia que se lo plantee dos veces. Soporte 0 patatero. se me acaba de caer mi servidor, no tengo ni acceso por ssh, no responde al ping, y todavia sigo esperando una respuesta. no tiene soporte telefonoco para dedicados. un desastre total.-

]]> Por: David http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-199 David Mon, 03 Aug 2009 11:24:56 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-199 Lamentablemente me estoy encontrando con el mismo problema de mala atención al cliente en esta empresa, amén de que coincido en que la explicación de los servicios en su web deja mucho que desear. En mi caso, tenemos un servidor dedicado "low-cost". Pese a lo que anuncian en su página web, en la que comentan "Teléfono de urgencia 24x7 para los clientes con servidores dedicados" ( http://www.hostalia.com/soporte/ ), se les olvida decir que los low-cost, pese a ser dedicados, no sólo no tienen teléfono de emergencias, sino que ni siquiera te atienden por teléfono, sólo vía tickets por email. Lamentablemente me estoy encontrando con el mismo problema de mala atención al cliente en esta empresa, amén de que coincido en que la explicación de los servicios en su web deja mucho que desear. En mi caso, tenemos un servidor dedicado “low-cost”. Pese a lo que anuncian en su página web, en la que comentan “Teléfono de urgencia 24×7 para los clientes con servidores dedicados” ( http://www.hostalia.com/soporte/ ), se les olvida decir que los low-cost, pese a ser dedicados, no sólo no tienen teléfono de emergencias, sino que ni siquiera te atienden por teléfono, sólo vía tickets por email.

]]> Por: Antxon http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-195 Antxon Wed, 08 Jul 2009 17:45:23 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-195 Reafirmo lo dicho en otros comentarios, el servicio es pésimo, llevamos 2 meses esperando una ampliación de memoria que no llega y lo peor es la falta de feed-back. Este mes va a ser el último en que alojamos nuestros servicios en Hostalia. Reafirmo lo dicho en otros comentarios, el servicio es pésimo, llevamos 2 meses esperando una ampliación de memoria que no llega y lo peor es la falta de feed-back.

Este mes va a ser el último en que alojamos nuestros servicios en Hostalia.

]]> Por: checho http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-194 checho Thu, 25 Jun 2009 10:47:21 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-194 @Roberto Al contrario que tú, nunca he tenido problemas con mis dominios registrados en Hostalia. Concretamente utilizo Domiteca para su gestión y desde hace algunos meses está disponible la opción de enviar el "AuthCode" de manera totalmente automática. @Roberto Al contrario que tú, nunca he tenido problemas con mis dominios registrados en Hostalia.

Concretamente utilizo Domiteca para su gestión y desde hace algunos meses está disponible la opción de enviar el “AuthCode” de manera totalmente automática.

]]> Por: Roberto http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-193 Roberto Wed, 24 Jun 2009 10:29:24 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-193 Mi relación con Hostalia ha sido una pesadilla, he tenido problemas para poder llevarme mis dominios registrados allí, aunque parezca mentira se resistieron a proporcionarme el AuthCode de mis dominios pidiendome las razones por escrito por las que me quería marchar, patetico e impropio de una empresa que yo suponía seria. Son peor que una secta y por fin he conseguido escapar, que les den por el cul... que a mi no me pillan más.!!!! Que conste que no soy persona de criticar, pero es que se han pasado tres pueblos. Mi relación con Hostalia ha sido una pesadilla, he tenido problemas para poder llevarme mis dominios registrados allí, aunque parezca mentira se resistieron a proporcionarme el AuthCode de mis dominios pidiendome las razones por escrito por las que me quería marchar, patetico e impropio de una empresa que yo suponía seria.
Son peor que una secta y por fin he conseguido escapar, que les den por el cul… que a mi no me pillan más.!!!!

Que conste que no soy persona de criticar, pero es que se han pasado tres pueblos.

]]> Por: La cruda realidad http://www.islabinaria.com/el-soporte-24x7-de-hostalia/comment-page-1/#comment-178 La cruda realidad Fri, 30 Jan 2009 19:46:30 +0000 http://www.islabinaria.com/?p=70#comment-178 Hola! La verdad yo nunca habia tenido problemas con hostalia hasta este año , y como escribi en mi blog, este ultimo mes esta siendo lamentable... parece que me toman por tonto o algo parecido... Hola!

La verdad yo nunca habia tenido problemas con hostalia hasta este año , y como escribi en mi blog, este ultimo mes esta siendo lamentable… parece que me toman por tonto o algo parecido…

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