Hace algo más de dos años publiqué, en este mismo blog, una entrada en la que narraba mis malas experiencias con Hostalia, acontecidas después de la venta del proveedor por parte de Eneko Knörr, a finales del 2007.

Soy de los que creen que es justo y responsable denunciar públicamente cuando las cosas van mal, pero también es justo hacer lo mismo cuando se recibe un buen servicio, y ese es el motivo por el que escribo esta entrada.

Durante los últimos meses hemos visto como Hostalia se iba deshaciendo de sus obsoletos planes de alojamiento para presentar una nueva plataforma de alojamiento compartido y unos nuevos VPS. Del mismo modo hemos asistido a la creación de su blog y a diferentes promociones. Pero, ¿estos cambios se deben sólo a un lavado de cara o realmente algo está cambiando en Hostalia?

Ya durante el pasado 2010 empezamos a percibir una mejora en la atención técnica y comercial recibida por parte de Hostalia. No obstante, y debido a que el producto que teníamos contratado en modalidad compartido (actualmente inexistente) se nos había quedado pequeño, a finales de 2010 decidimos migrar los alojamientos que teníamos a nivel de empresa a otro proveedor.

Desde el primer momento, una persona del departamento comercial de Hostalia se interesó por nuestras necesidades y nos presentó una oferta de migración a un Servidor Dedicado Administrado en muy buenas condiciones. Estudiamos detenidamente la propuesta y el pasado 27 de enero firmamos el contrato.

En 7 días laborables teníamos nuestro nuevo servidor dedicado, con Plesk 9.5.4 instalado, configurado y funcionando. Ese mismo día se programó la migración (a cargo de Hostalia) de los alojamientos que teníamos en compartido al servidor dedicado, para una semana después.

La migración

Las migraciones suelen ser un proceso delicado, complicado y doloroso. No fue el caso.

Exactamente a la hora programada, un técnico nos llamó por teléfono para que le diésemos el último OK. En menos de hora y media todos los alojamientos estaban perfectamente migrados y funcionando en el nuevo servidor, de forma totalmente transparente para nosotros y para nuestros usuarios. Un proceso perfectamente estudiado, que evitó los frecuentes problemas que se suelen producir cuando hay un cambio de DNS en los dominios que se migran.

Soporte técnico

Por lo que respecta al soporte técnico, con la contratación del servidor, Hostalia facilita una dirección de correo electrónico específica para soporte de Dedicados y un teléfono 900 gratuito para emergencias (24×7).

Durante estas dos semanas hemos enviado varios correos al Departamento de Soporte Técnico de Dedicados y la atención recibida hasta el momento ha sido impecable. Respuestas eficaces pocos minutos después del envío del correo y máxima eficiencia y rapidez cuando ha sido necesario realizar alguna modificación en la configuración del servidor.

Relay AntiSpam

Con la contratación del servidor, también incluimos el Relay AntiSpam / Antivirus, un servicio de filtrado y relay secundario que Hostalia incluye en todos sus alojamientos compartidos y que ofrece de manera opcional en los Dedicados.

Con su puesta en marcha, se ofrece un panel de control al que se accede desde el Panel Extranet del Dedicado (panel desde donde se puede ver la monitorización de servicios, estadísticas de tráfico, etc…).

Ya conocíamos la eficacia de este servicio puesto que, en los años que llevamos en Hostalia, el SPAM recibido en nuestras cuentas de correo ha sido prácticamente nulo, pero el panel de control que se ofrece con la contratación del dedicado nos ha dejado gratamente sorprendidos.

Desde el panel es posible obtener datos y generar gráficas con la cantidad de correos que se rechazan y los motivos (RBL’s, Spam…), pudiendo filtrar por fechas, dominios, etc… datos que hasta ahora desconocíamos. Además, aunque el servicio viene totalmente configurado, se ofrece la posibilidad de ajustar la sensibilidad de filtrado de los sistemas AntiSpam y Antivirus para cada dominio.

Conclusiones

Una buena atención comercial, un soporte técnico rápido y eficiente, una migración transparente y sin incidencias… Definitivamente, ésta no es la Hostalia de la que hablaba hace un par de años.

No obstante, ahora queda lo más importante y difícil: que estos niveles de calidad y eficacia no disminuyan, en ningún aspecto. Del mismo modo, espero que Hostalia siga ofreciendo nuevos y mejorados productos, adaptados a las necesidades actuales.